“不可复制的服务理念”是东方优速特的宗旨

总经理 栾笑军

一方水土养育一方人，齐鲁大地给了山东人一副伟岸的体魄，这是山东东方优速特总经理栾笑军给我留下的第一印象。

虽然已经年过半百，但高大的身材以及经历了数十年后市场的风云使得他的整个精神状态依然十分饱满且英气十足。在数小时的采访中，他滔滔不绝，似乎有着说不完的故事和心得，山东人的好客以及宅心仁厚更是让人难以抗拒，现在回味起来，其所言的“不可复制的服务理念”多多少少也与此有关。

“弃医从商”，贯彻人性化管理

从部队到分配工作进入防疫站，虽然对于不少人而言，这似乎已是一份不错的差事，但充满干劲且雄劲奔放的栾笑军则不甘于此，毅然决定下海经商，并将目标锁定在了汽车零部件。

从最初的丰田专供再到代理KYB等各大国际知名零部件品牌，栾总经理以日系为突破口。如今，无论是自主品牌还是欧洲品牌都有覆盖。同时，为了更好的服务客户，增设了维修与性能升级等业务，让客户从购置配件、维修升级包括相关的售后服务能在东方优速特完成，做到真正意义上的“一站式”。

业务的增加势必会给团队造成不小的挑战，如何能一如既往的给予客户更好的体验?有过医学方面经验的栾总经理从医院的人性化管理上找到了灵感。

“修车和看病很相似，都是来找你解决问题的。去医院看病，不和医生沟通，那如何为你医治呢?所以来我们店，维修技师也必须要与客户进行沟通，并且还得做到有问必答，这样才能知道‘病症’在哪，并发力去解决。在性能升级方面，维修技师也会根据驾驶者的使用情境来推荐。例如客户要进藏，那在面对较长距离的下坡路时，就必须要考虑到刹车片的耐磨性与耐高温性。面对长达数十公里的石砾路段，要考虑到减震器的耐用性，这时候KYB减震器就会是我们的首推产品。”

优异的仓储以及管理能力

而除了这些处处站在客户角度而推荐相应产品外，东方优速特强大的仓储能力以及管理能力也是让人颇为惊叹，这样做的目的也是为了能更高效的服务用户，这是很多维修店甚至毫不夸张的说，很多4S店都无法做到的。

“产品”s 服务客户的媒介

仓库一隅

客户自驾进藏，为什么要首推选用KYB的减震器?如此坚定的认可，相信背后肯定有故事。栾总经理意味深长的表示，这也是东方优速特不一样的地方。“其实从店外可以看到，我们门店所代理的品牌很多都是全球500强企业，代理优异的产品无疑能给客户提供更好的使用体验，但光因为500强的光环就代理它那还达不到我的要求，很多产品都是需要我亲身体验才会允许进入我们门店。”

栾总经理自驾出游

说到这，栾总经理不免要提起此前驾驶装有KYB与日本JAOS公司共同开发的越野升高套装的LC80进藏，并在短短的4年里行驶了将近20W公里，出色的耐久性以及化坎坷为坦途的能力让他对KYB减震器有了深刻的认知，也因如此才能使得他更有底气与信心去向客户推介。

东方优速特里的产品无一不是如此，在他看来，传统认知里的产品是服务客户的媒介，其实这在无形中也催生了其他各式各样的“产品”，例如技术和售后的支持等等，这些无形的“产品”无疑也是客户所需要的。

KYB减震器各系列针对不同人群开发

栾总经理摄影作品

作为有着丰富的越野、自驾游经历以及鸟类摄影爱好的栾总经理，业余生活非常的丰盈，用他的话来说就是“年轻人喜欢的我都喜欢。”

也正是如此，从一开始为了越野而去安装运动型减震器，再到后来根据自驾游的场景进行针对性的升级，不同的出发点以及尝试过不同类型的减震器之后，栾总经理对减震器的认知可谓不得不透彻。

栾总经理认为，减震器的首要作用是提升行驶的安全性，例如黑筒，高质量的原厂替换产品;运动型的黄筒和蓝筒，在不损失舒适性的前提下大幅提升操控性，适合追求运动风格驾驶的车主;KYB与Jaos公司共同合作推出的越野减震器，自动频率感应阻尼调整则对应的是非铺装路面的长距离驾驶。KYB针对不同的道路以及驾驶情境推出相对应的产品，提升行驶安全性的同时让用户能充分享受驾驶带来的乐趣。丰富的产品矩阵也总有一款适合用户使用。

山东东方优速特汽车服务连锁有限公司员工正在安装蓝筒减震器

“另外，KYB较为特别的一点就是尊重原厂的设计。任何一款KYB的产品都能与原车有着非常高的适配，安装和使用都很省心。这是减震器行业中较为少见的，而这也是为什么售出的每一款产品都能让客户满意且KYB品牌在行业中拥有较高的口碑。”

山东东方优速特汽车服务连锁有限公司栾总经理

最后，栾总经理表示他仍将不遗余力地保持住他这份难能可贵的“不可复制的服务理念”，继续为广大客户提供更好的服务体验和出色的产品!如果你身在济南或是山东等地，想要购买KYB减震器或是为爱车进行维修及升级，可前往山东东方优速特，相信他们会给你带来不一样的体验!

山东东方优速特汽车服务连锁有限公司员工